CRM (Customer Relationship Management) to system, w którym firma trzyma w jednym miejscu wszystkie dane o klientach i kontakt z nimi. Kto, kiedy dzwonił, co kupił, na jakim etapie jest rozmowa handlowa, jaka oferta poszła i co ustalono. Zamiast szukać po mailach, Excelach i głowach handlowców, wszystko jest w jednej bazie dostępnej dla całego zespołu.
Jak to działa w praktyce
Każdy kontakt z klientem zostawia ślad w systemie. Handlowiec widzi historię, wie na czym stanęło i nie dzwoni drugi raz z tą samą ofertą. Szef widzi, ile leadów wpadło, ile zamieniło się w sprzedaż i który handlowiec dowozi. Dobry CRM prowadzi klienta przez lejek sprzedaży, czyli kolejne etapy od pierwszego zapytania do podpisania umowy, i sam przypomina o zaległych zadaniach.
Typowe funkcje, które realnie zmieniają pracę firmy:
- baza kontaktów i firm z pełną historią rozmów
- lejek sprzedaży z etapami i wartością szans
- automatyczne przypomnienia o telefonach i mailach do wykonania
- zadania i przypisanie odpowiedzialnych osób
- raporty sprzedaży i skuteczności handlowców
Po co to firmie
Bez CRM wiedza o kliencie siedzi w głowie jednego handlowca. Odchodzi z firmy i zabiera ją ze sobą. CRM sprawia, że wiedza zostaje w firmie, a nowa osoba wchodzi w temat od ręki. Drugi zysk to nic nieginące leady. Zapytanie z formularza, telefon, wiadomość z Facebooka lądują w systemie i ktoś je obrabia, zamiast przepadać w skrzynce.
Co robimy w Neticat
Wdrażamy gotowe systemy CRM i pinamy je do reszty narzędzi firmy. Formularz na stronie, sklep, telefonia, kampanie reklamowe, wszystko potrafi zasilać jedną bazę, więc handlowiec nie przepisuje ręcznie danych. Gdy gotowy system nie pasuje do procesu firmy, budujemy CRM na miarę, dopasowany do tego jak naprawdę pracuje zespół sprzedaży. Robimy też integracje, dzięki którym CRM sam pobiera zamówienia ze sklepu albo wysyła dane do księgowości. Dla firmy oznacza to mniej klikania, mniej pomyłek i pełny obraz tego, co dzieje się ze sprzedażą w jednym oknie.