Co zyskujesz

• Lejek sprzedaży — Przejrzysty pipeline: etapy, wartości, prognozy. Widać, gdzie stoją szanse i co robić dalej.
• Karta klienta — Cała historia w jednym miejscu — kontakty, maile, oferty, umowy, notatki. Nic nie ginie przy zmianie handlowca.
• Integracja maila i telefonu — Korespondencja i połączenia trafiają do karty klienta automatycznie, bez ręcznego notowania.
• Zadania i przypomnienia — Follow-upy, terminy, alerty o zastojach. Żaden lead nie leży zapomniany w skrzynce.
• Raporty sprzedaży — Wyniki handlowców, konwersja per etap, prognoza przychodu. Decyzje na danych, nie na przeczuciu.
• Integracje — Spięcie z ofertami, fakturami, ERP, formularzem na stronie i marketingiem. Lead ze strony od razu w CRM.

Co dostajesz

• Analiza procesu sprzedaży i obsługi
• Projekt CRM pod Wasz proces
• CRM na zamówienie (web, responsywny)
• Migracja danych z Excela / obecnego systemu
• Integracja z mailem, telefonem i formularzem
• Automatyzacje: zadania, przypomnienia, statusy
• Raporty i dashboard sprzedaży
• Szkolenie zespołu i wsparcie po wdrożeniu

CRM dla usług premium z Sopotu

W sopockich firmach usługowych — gabinetach, klinikach, kancelariach, hotelach — CRM wygląda inaczej niż w sprzedaży B2B. Tu nie chodzi głównie o lejek, tylko o relację i historię: kto jest klientem, co u niego robiliśmy, kiedy był ostatnio, kiedy powinien wrócić i co lubi. W usługach premium ta pamięć o kliencie jest częścią jakości obsługi.

Budujemy CRM, w którym karta klienta trzyma pełną historię — wizyty, zabiegi, sprawy, dokumenty, notatki — spiętą z systemem rezerwacji i komunikacją. Do tego przypomnienia o kolejnych wizytach i follow-upy, które przy usługach cyklicznych wprost przekładają się na powroty klientów i przychód.

Osobista obsługa bez chaosu w danych

W usługach premium klient oczekuje, że jest pamiętany — a nie da się tego udawać, gdy dane są rozsypane po kalendarzu, mailu i głowie recepcji. CRM zbiera to w całość: przy rezerwacji od razu widać historię, preferencje i to, co ustalono ostatnio. Obsługa jest osobista, bo system podpowiada kontekst.

Przy klinikach i kancelariach dochodzi temat bezpieczeństwa danych — traktujemy go poważnie: szyfrowanie, uprawnienia, RODO i umowa powierzenia. Zaczynamy od analizy tego, jak prowadzicie klienta, projektujemy CRM pod ten sposób pracy i wdrażamy iteracyjnie, szkoląc zespół. System ma odciążać recepcję, nie dokładać jej klikania.

Kiedy własny CRM zaczyna się zwracać

Nie każda firma z Sopotu potrzebuje CRM na zamówienie od pierwszego dnia. Zwraca się tam, gdzie klient wraca: klinika medycyny estetycznej z pakietami zabiegów, hotel z gośćmi wracającymi co sezon, kancelaria prowadząca sprawy miesiącami. Im więcej powtarzalnych kontaktów i im wyższa wartość jednego klienta, tym szybciej system zdejmuje z was pracę i pilnuje pieniędzy, które inaczej gdzieś przeciekają.

Przykład z medycyny estetycznej. Klinika traciła klientki, bo nikt nie przypominał o wizytach kontrolnych po zabiegu. CRM sam wysyła przypomnienie w odpowiednim momencie, pokazuje pełną historię zabiegów i zgód, a recepcja widzi na jednym ekranie kto kiedy był i co dalej. Efekt: więcej powrotów bez dokładania rąk.

Realnie takie wdrożenie to widełki od 8 do 25 tys. zł, zależnie od tego ile procesów łączymy. Przy premium kliencie zwrot liczy się w kilku, nie kilkudziesięciu miesiącach.

Najczęstsze pytania

Czy spotkacie się ze mną w Sopocie?

Tak. Trójmiasto to nasza baza — spotkamy się u Ciebie w Sopocie, Gdańsku lub Gdyni, albo u nas. Pierwsza rozmowa i analiza wstępna są bezpłatne.

CRM na zamówienie czy gotowiec?

Prosta baza klientów — czasem wystarczy dobry gotowiec lub moduł w systemie rezerwacji. Gdy potrzebujecie własnej logiki, głębokiej historii i integracji z rezerwacjami oraz dokumentami — CRM na zamówienie się zwraca. Doradzamy uczciwie.

Łączycie CRM z systemem rezerwacji?

Tak. Spinamy CRM z rezerwacjami, żeby przy każdej wizycie widać było pełną historię klienta, a nowe terminy i follow-upy trafiały do karty automatycznie.

Ile kosztuje CRM na zamówienie?

CRM startowy — 15 000 – 40 000 zł. CRM z integracjami (rezerwacje, dokumenty) — 40 000 – 120 000 zł. Wycena po analizie procesu.

Co z bezpieczeństwem danych pacjentów / klientów?

Przy klinikach i kancelariach to priorytet. Szyfrowanie, dostęp po najmniejszych potrzebnych uprawnieniach, zgodność z RODO i umowa powierzenia przetwarzania danych.

Ile trwa wdrożenie?

CRM startowy — 4–8 tygodni. CRM z integracjami — 2–4 miesiące. Pracujemy iteracyjnie, pierwszą używalną wersję dostajecie wcześniej, a system dopinamy po feedbacku zespołu.

Mamy dane klientów w Excelu i kalendarzu. Da się je przenieść?

Tak, i robimy to my, nie wy. Zbieramy wszystko co macie: arkusze, kalendarz rezerwacji, kartoteki, czasem papier, i przenosimy do jednego systemu bez gubienia historii. Przed startem pokazujemy wam dane do sprawdzenia, żeby nic się nie pomieszało ani nie zdublowało. Stary bałagan zostaje uporządkowany przy okazji przenosin.

Kto zajmuje się CRM po wdrożeniu, gdy trzeba coś zmienić?

Zostajemy z wami. Po uruchomieniu dbamy o to, żeby system działał, robimy kopie zapasowe i poprawki, a gdy zmienia się wasz sposób pracy albo dochodzi nowa usługa, dokładamy to do CRM. Utrzymanie ustalamy widełkowo z góry, najczęściej kilkaset złotych miesięcznie, żeby nie było niespodzianek na fakturze.