B2B / B2C to dwa podstawowe modele sprzedaży. B2B (business to business) to sprzedaż firmy do firmy, na przykład hurtownia obsługująca sklepy albo software house robiący system dla korporacji. B2C (business to consumer) to sprzedaż firmy do zwykłego klienta, jak sklep internetowy z butami czy aplikacja z dostawą jedzenia.
Dlaczego to nie jest tylko nazwa
Różnica między nimi zmienia cały sposób budowy oprogramowania, bo klient firmowy i klient prywatny kupują zupełnie inaczej.
- Ceny. W B2C cena jest jedna i widoczna dla wszystkich. W B2B każdy kontrahent ma swoje rabaty, cenniki i warunki, więc system musi pokazywać inne ceny różnym klientom po zalogowaniu.
- Zamówienia. Konsument kupuje jedną, dwie sztuki. Firma zamawia paletami, na podstawie zamówień cyklicznych, często z płatnością odroczoną i fakturą zamiast zwykłego paragonu.
- Decyzja o zakupie. Konsument decyduje sam i szybko. W firmie zakup przechodzi przez kilka osób i akceptacji, więc system czasem musi obsłużyć wielu użytkowników z jednej firmy i role.
Co to znaczy przy zamawianiu systemu
Sklep B2C stawia na prostotę, szybki koszyk i wygląd, który sprzedaje od pierwszego kliknięcia. Platforma B2B stawia na logowanie, indywidualne cenniki, szybkie zamawianie dużych ilości, integrację z systemem magazynowym i księgowym kontrahenta oraz obsługę stałych, powtarzalnych zamówień. To realnie inne projekty, nawet jeśli oba nazywasz sklepem.
W Neticat budujemy zarówno sklepy i aplikacje B2C, jak i platformy B2B z pełną obsługą kontrahentów. Zanim ruszymy, ustalamy, kto naprawdę kupuje i jak, bo to decyduje o całej architekturze. Zdarza się, że firma potrzebuje obu naraz, jednej witryny dla klientów detalicznych i osobnego, zalogowanego panelu dla kontrahentów hurtowych, na wspólnym silniku. Wtedy projektujemy system tak, żeby oba światy działały obok siebie bez dublowania produktów i stanów magazynowych. Dobór modelu na starcie oszczędza potem kosztownych przeróbek, bo przerobienie sklepu detalicznego na hurtowy w połowie drogi bywa droższe niż zbudowanie go dobrze od początku.