Co zyskujesz

• Indywidualne cenniki — Każdy klient albo grupa ma własne ceny i rabaty. Handlowiec nie liczy ręcznie, system podaje właściwą cenę od razu.
• Limity kredytowe i płatności — CRM widzi saldo klienta, przeterminowane faktury i limit kupiecki. Blokuje zamówienie, zanim dług urośnie.
• Zamówienia B2B w jednym miejscu — Handlowiec, telefon i panel klienta składają zamówienie do tego samego systemu, bez maili i kartek.
• Integracja z Subiektem i Baselinker — Zamówienie z CRM trafia do magazynu i księgowości. Stany i statusy realizacji wracają automatycznie.
• Marża pod kontrolą przy rabacie — Przy negocjacji rabatu handlowiec widzi, gdzie schodzi poniżej progu marży, więc nie sprzedaje pod kreską.
• Historia zakupów i podpowiedzi — Karta klienta pokazuje, co i jak często kupuje. System podpowiada dobranie i produkty, których dawno nie zamawiał.

Co dostajesz

• Kartoteka klienta B2B z indywidualnym cennikiem, rabatami i warunkami płatności
• Składanie zamówień przez handlowca z automatyczną ceną i kontrolą marży
• Kontrola limitu kredytowego, salda i przeterminowanych płatności
• Integracja z Subiektem lub innym systemem magazynowo-księgowym
• Integracja z Baselinker i synchronizacja stanów oraz statusów zamówień
• Panel zamówień B2B dla stałych klientów z historią i szybkim ponowieniem
• Raport sprzedaży per handlowiec, klient, grupa towarowa i marża
• Szkolenie handlowców oraz dokumentacja systemu

Dlaczego hurtownia nie zmieści się w gotowym CRM

Handel B2B rządzi się własnymi prawami i gotowe CRM tego nie obejmują. W hurtowni nie ma jednej ceny katalogowej. Każdy klient ma wynegocjowany cennik, inny rabat na grupę towarową, inny termin płatności i inny limit kupiecki. Handlowiec, który obsługuje kilkudziesięciu odbiorców, nie jest w stanie trzymać tego w głowie, więc albo zagląda do Excela, albo dzwoni do biura, żeby potwierdzić cenę. W efekcie klient czeka, a przy wolumenie zamówień, jaki ma hurtownia, każda minuta zwłoki to realne pieniądze.

Drugi problem to sposób, w jaki wpadają zamówienia. W większości hurtowni lądują mailem, telefonicznie albo SMS-em, a potem ktoś przepisuje je do systemu magazynowego. To generuje błędy, pomyłki w ilościach i opóźnienia w realizacji. Dedykowany CRM zbiera wszystkie kanały w jeden proces. Handlowiec, zamówienie telefoniczne spisane przez biuro i panel stałego klienta składają zamówienie do tego samego miejsca, z właściwą ceną i kontrolą dostępności, bez ręcznego przepisywania do magazynu.

Cenniki, rabaty, limity i marża

Sercem CRM dla hurtowni jest obsługa cen. System trzyma indywidualne cenniki na poziomie klienta i grupy, rabaty na kategorie oraz ceny promocyjne z datą ważności. Kiedy handlowiec składa zamówienie, od razu widzi właściwą cenę dla tego konkretnego odbiorcy, a nie cenę katalogową, którą musi ręcznie korygować. To eliminuje pomyłki i sytuacje, w których jeden klient dostaje warunki drugiego.

Przy negocjacji rabatu CRM pilnuje marży. Handlowiec widzi, w którym momencie proponowana cena schodzi poniżej progu rentowności ustalonego przez firmę, więc świadomie decyduje, zamiast przypadkiem sprzedać pod kreską. To jedna z tych rzeczy, które po kilku miesiącach realnie zmieniają wynik, bo drobne ustępstwa na wielu zamówieniach sumują się w utraconą marżę.

Trzecia warstwa to pieniądze klienta. CRM zna saldo odbiorcy, przeterminowane faktury i limit kupiecki. Jeśli klient zalega albo przekroczył limit, system sygnalizuje to przy zamówieniu, a przy wyższym ryzyku blokuje wysyłkę do decyzji szefa sprzedaży. Dzięki temu hurtownia przestaje finansować klientów, którzy nie płacą, i panuje nad należnościami, zanim urosną w problem.

Integracja z magazynem, Baselinker i panel B2B

Hurtownia pracuje na systemie magazynowo-księgowym, najczęściej na Subiekcie, i to z nim CRM musi się dogadać. Łączymy oba tak, że zamówienie z CRM trafia do magazynu jako dokument, a stany magazynowe, ceny zakupu i statusy realizacji wracają do CRM. Handlowiec widzi dostępność towaru na żywo i nie obiecuje klientowi czegoś, czego nie ma na półce. Jeśli część sprzedaży idzie przez marketplace, podpinamy Baselinker, żeby stany i zamówienia z Allegro oraz sklepu synchronizowały się z jednym źródłem prawdy.

Dla stałych odbiorców budujemy panel B2B, w którym klient sam składa zamówienie po swoich cenach, widzi historię zakupów i jednym kliknięciem ponawia poprzednie zamówienie. To wygodne dla klienta i odciąża handlowców od spisywania powtarzalnych zamówień, zostawiając im czas na realny handel i rozwijanie kont. Karta klienta pokazuje, co i jak często kupuje, więc system podpowiada produkty do dobrania i te, których odbiorca dawno nie zamawiał.

Całość stawiamy etapami. Zaczynamy od klientów, cenników i zamówień, bo to najszybciej porządkuje codzienną pracę, potem dokładamy integrację z Subiektem i Baselinker oraz panel B2B. Firma korzysta z systemu już po kilku tygodniach i rozwija go tam, gdzie widzi największy zwrot.

Najczęstsze pytania

Czy CRM obsłuży indywidualne ceny dla każdego klienta?

Tak, to podstawa systemu dla hurtowni. CRM trzyma cenniki na poziomie klienta i grupy, rabaty na kategorie i ceny promocyjne z datą. Handlowiec przy zamówieniu widzi właściwą cenę dla konkretnego odbiorcy, bez ręcznego liczenia.

Połączycie CRM z Subiektem i Baselinker?

Tak. Zamówienie z CRM trafia do Subiekta jako dokument, a stany, ceny zakupu i statusy wracają do CRM. Baselinker podpinamy, żeby synchronizować stany i zamówienia z Allegro oraz sklepu. Integrujemy przez API i Sferę.

Jak CRM pilnuje marży i płatności?

Przy rabacie handlowiec widzi, gdzie cena schodzi poniżej progu marży, więc nie sprzedaje pod kreską. System zna saldo klienta, przeterminowane faktury i limit kupiecki, a przy przekroczeniu sygnalizuje albo blokuje zamówienie.

Czy stały klient będzie mógł zamawiać sam?

Tak, budujemy panel B2B. Klient składa zamówienie po swoich cenach, widzi historię zakupów i jednym kliknięciem ponawia poprzednie zamówienie. To odciąża handlowców od spisywania powtarzalnych zamówień.

Mamy kilkanaście tysięcy produktów. CRM to udźwignie?

Tak. Budujemy system na bazie, która radzi sobie z dużym katalogiem i wieloma cennikami. Wyszukiwanie, filtry i dostępność działają na żywo, więc handlowiec szybko znajduje towar nawet przy szerokim asortymencie.

Ile trwa wdrożenie?

Pierwsza wersja z klientami, cennikami i zamówieniami powstaje w 6–10 tygodni. Integracja z Subiektem, Baselinker i panel B2B to kolejne tygodnie. Pracujemy iteracyjnie, więc hurtownia korzysta z systemu wcześnie.