Co zyskujesz

• Ceny i rabaty klienta — Po zalogowaniu odbiorca widzi swój cennik, rabaty na grupy towarowe i promocje. Ceny pobierają się z Waszego systemu.
• Limit kredytowy i saldo — Klient widzi swój limit, saldo i przeterminowane faktury. Zamówienie ponad limit idzie do akceptacji, a nie od razu na magazyn.
• Zamówienia cykliczne — Szablon stałego zamówienia, ponowienie poprzedniego jednym kliknięciem albo automatyczne zamówienie w ustalony dzień tygodnia.
• Faktury i dokumenty w panelu — Faktury, korekty, dokumenty WZ i statusy zamówień do pobrania bez proszenia biura o kopię.
• Szybkie zamówienie z pliku — Duży odbiorca wkleja listę indeksów albo wgrywa plik CSV i dostaje gotowy koszyk w kilka sekund.
• Integracja z Subiektem, enova i Optima — Zamówienie trafia do ERP jako dokument, a stany, ceny i rozrachunki wracają do panelu.

Co dostajesz

• Panel B2B z logowaniem dla firm i wielu osób po stronie jednego odbiorcy
• Indywidualne cenniki, rabaty na grupy towarowe i promocje z datą ważności
• Kontrola limitu kredytowego, salda i akceptacja zamówień ponad limit
• Zamówienia cykliczne, szablony i szybkie zamówienie z listy indeksów lub pliku
• Faktury, korekty i dokumenty wydania do pobrania w panelu klienta
• Integracja z Subiektem, enova365 lub Comarch ERP Optima przez API albo eksport danych
• Panel administracyjny dla handlowców z podglądem aktywności odbiorców
• Raporty zamówień, aktywności klientów i sprzedaży oraz szkolenie zespołu

Platforma B2B, CRM czy sklep B2B. Co rozwiązuje który system

Te trzy pojęcia często się mieszają, a dotyczą różnych problemów. CRM dla hurtowni to narzędzie handlowców. Pomaga im prowadzić klientów, pilnować rabatów i marży oraz planować wizyty. Sklep B2B na zamówienie to kanał pozyskania nowych klientów firmowych, którzy trafiają do Was z wyszukiwarki, zakładają konto i kupują jak w sklepie, tylko na fakturę. Platforma B2B dla hurtowni obsługuje trzecią grupę, czyli stałych odbiorców, z którymi macie już podpisane warunki. Każdy z tych systemów ma innego użytkownika, inny cel i inne wymagania.

Stały odbiorca nie potrzebuje marketingu ani lejka. Potrzebuje szybko zamówić to, co zwykle, po swoich cenach, sprawdzić stan i pobrać fakturę. Jeśli robi to przez maila i telefon, każde zamówienie przechodzi przez ręce kilku osób w Waszym biurze. Panel B2B przenosi tę pracę na klienta, a handlowcom zostawia czas na rozwijanie kont i pozyskiwanie nowych. Klient zamawia o każdej porze, także wieczorem po zamknięciu biura, a Wy dostajecie zamówienia bez błędów w indeksach i ilościach. Zamówienie złożone w panelu ma od razu właściwe ceny i indeksy, więc nikt go nie poprawia przed wysłaniem do magazynu.

Gotowe platformy B2B działają, jeśli Wasz model jest standardowy i ERP ma gotowy konektor. Dedykowane rozwiązanie budujemy, gdy cenniki są złożone, klient ma kilka oddziałów z osobnymi limitami albo integracja z Waszym systemem wymaga logiki, której gotowiec nie obsługuje. Zaczynamy od rozmowy o tym, jak dziś wpadają zamówienia i ile czasu zajmuje ich obsługa, bo to pokazuje, czy panel się zwróci.

Cenniki, limity kredytowe i zamówienia cykliczne

Po zalogowaniu odbiorca widzi katalog ze swoimi cenami. Cennik indywidualny, rabaty na grupy towarowe, ceny progowe przy większej ilości i promocje z datą ważności pobierają się z Waszego systemu, więc nie trzeba ich prowadzić w dwóch miejscach. Klient nie widzi cen innych odbiorców ani produktów, których nie powinien kupować. Handlowiec może przygotować ofertę widoczną tylko dla jednego odbiorcy, na przykład na końcówki serii. Przy produktach sprzedawanych w opakowaniach zbiorczych panel pilnuje wielokrotności, więc klient nie zamówi pół kartonu.

Limit kredytowy działa przy każdym zamówieniu. Panel pokazuje klientowi saldo, przeterminowane faktury i dostępny limit. Zamówienie mieszczące się w limicie idzie od razu do realizacji, a zamówienie ponad limit trafia do akceptacji handlowca albo działu finansów. Dzięki temu hurtownia nie wydaje towaru firmie, która zalega z płatnościami, a decyzja zapada w jednym kliknięciu, a nie po serii telefonów. Zasady ustalacie sami, na przykład blokada po określonej liczbie dni zaległości albo samo ostrzeżenie dla wybranych odbiorców.

Większość zamówień w hurtowni się powtarza. Dlatego klient może zapisać szablon, ponowić poprzednie zamówienie albo ustawić zamówienie cykliczne, które tworzy się samo w wybrany dzień i czeka na potwierdzenie. Duzi odbiorcy wklejają listę indeksów z ilościami albo wgrywają plik i dostają gotowy koszyk. Przy firmach z kilkoma oddziałami każdy oddział ma własnych użytkowników, adresy dostaw i uprawnienia, a centrala widzi całość. Wyszukiwarka działa po nazwie, indeksie i kodzie EAN, a filtry po grupach towarowych i producentach, więc przy szerokim asortymencie klient szybko trafia na właściwy produkt.

Dokumenty w panelu i integracja z Subiektem, enova i Optima

Klient pobiera z panelu faktury, korekty i dokumenty wydania oraz sprawdza status zamówienia od przyjęcia do wysyłki. Biuro przestaje odpowiadać na maile z prośbą o kopię faktury albo informację, czy towar już wyjechał. Powiadomienia mailowe informują klienta o przyjęciu zamówienia, wysyłce i nowej fakturze. Jeśli wystawiacie faktury przez KSeF, w panelu udostępniamy dokumenty pobrane z Waszego systemu księgowego. Handlowiec w panelu administracyjnym widzi, kto zamawia regularnie, a kto przestał się logować, więc wie, do kogo zadzwonić.

Cała platforma stoi na danych z Waszego ERP. Integrujemy ją z Subiektem GT i nexo, enova365 oraz Comarch ERP Optima przez API albo eksport danych, w zależności od wersji systemu i dostępnych dodatków. Z ERP do panelu płyną produkty, stany, cenniki, rozrachunki i dokumenty. Z panelu do ERP trafiają zamówienia jako gotowe dokumenty, więc magazyn zaczyna kompletację bez przepisywania. Synchronizację ustawiamy tak, żeby stany i ceny w panelu były aktualne w ciągu kilku minut od zmiany w systemie. Jeśli macie też sklep albo sprzedaż przez Baselinker, zamówienia z panelu trafiają do tej samej kolejki w magazynie.

Wdrożenie dzielimy na etapy. Najpierw katalog, ceny i zamówienia dla kilku wybranych odbiorców, którzy testują panel na co dzień. Potem limity, dokumenty i zamówienia cykliczne, na końcu oddziały i raporty aktywności. Po pierwszym etapie widzicie, ile zamówień przeszło przez panel zamiast przez maila. Odbiorców zapraszacie sami, każdy dostaje link aktywacyjny i krótką instrukcję, więc start po stronie klientów nie wymaga szkoleń.

Najczęstsze pytania

Czym platforma B2B różni się od CRM dla hurtowni?

CRM to narzędzie dla Waszych handlowców do prowadzenia klientów, rabatów i marży. Platforma B2B to panel dla odbiorców, w którym sami składają zamówienia, sprawdzają limit i pobierają faktury. Oba systemy mogą korzystać z tych samych cenników.

A czym różni się od sklepu B2B?

Sklep B2B służy do pozyskiwania nowych klientów firmowych, którzy trafiają do Was z wyszukiwarki i kupują jak w sklepie. Platforma B2B obsługuje stałych odbiorców z wynegocjowanymi warunkami, limitem kredytowym i powtarzalnymi zamówieniami.

Połączycie panel z Subiektem, enova albo Optima?

Tak. Integrujemy przez API albo eksport danych, w zależności od wersji systemu i dostępnych dodatków. Produkty, stany, ceny i rozrachunki płyną do panelu, a zamówienia wracają do ERP jako dokumenty.

Jak działa limit kredytowy w panelu?

Klient widzi saldo, przeterminowane faktury i dostępny limit. Zamówienie w limicie idzie do realizacji, a zamówienie ponad limit czeka na akceptację handlowca albo działu finansów.

Czy klient może zamawiać cyklicznie?

Tak. Odbiorca zapisuje szablon, ponawia poprzednie zamówienie albo ustawia zamówienie, które tworzy się samo w wybrany dzień i czeka na jego potwierdzenie.

Ile trwa wdrożenie?

Pierwsza wersja z katalogiem, cenami i zamówieniami powstaje w 6 do 10 tygodni. Limity, dokumenty, zamówienia cykliczne i oddziały to kolejne etapy. Panel testują na start wybrani odbiorcy.